Mit sehr wenigen Ausnahmen bestehen die meisten Unternehmen aus Mitarbeiter:innen, die in ihrem jeweiligen Rahmen ihr Bestes geben bzw. Geben wollen. Daher finden sich auch selten Abläufe, die bewusst hinderlich oder übermäßig kompliziert aufgebaut sind.
Das große Potential
Im Gegenteil haben meist gerade sehr engagierte Mitarbeiter:innen für jeden Handgriff eine genaue Erklärung, warum er so ausgeführt werden muss und nicht anders – erst wenn Mitarbeiter:innen resignieren nehmen sie Dinge als gegeben hin und fragen nicht mehr nach dem Warum. In diesen engagierten Mitarbeiter:innen liegt das größte Potential vieler Betriebe. Sie kennen ihren Betrieb, ihre eigenen Aufgaben, aber meist auch die vor- und nachgelagerten Probleme und Möglichkeiten. In vielen Fällen sind sie auch eine Quelle der Ideen, wie einzelne Herausforderungen gelöst werden könnten.
Nichts hält länger als das Provisorium
Gleichzeitig sammeln sich über die Zeit immer mehr Handgriffe und Lösungen an, die oft nur als Provisorium oder schnelle Lösung für einen Ausnahmefall gedacht, langfristig bleiben oder obwohl eigentlich überholt nie abgelöst wurden.
“Jedes Schild erzählt eine Geschichte” – heißt es oft, wenn seltsame Details auf einem Hinweisschild vermerkt werden. Manchmal wird unsere Umgebung dadurch zum Schilderwald und jedes Schild hat dabei eine Berechtigung. Daher wird es auch nicht einfach abgebaut. Im Gegenteil eher wird darum gekämpft – gerade wenn uns der Auslöser stark emotional betroffen hat.
Der wertvolle Blick von außen
Wenn man den Wald vor lauter Schildern aber nicht mehr sehen kann, ist es an der Zeit einen Schritt zurückzutreten. Ein distanzierter Blick von außen kann dabei viel wert sein, um überhaupt einen Überblick zu erhalten und damit in Folge objektive Kriterien bei der Auswahl der zukünftigen Schilder zum Zug kommen. Das benötigt sowohl strukturierte Planung also auch empathische Moderation.
Während Schilder uns den effizientesten Weg von A nach B zeigen bzw. zeigen sollen, muss uns dieser Weg auch Freude bereiten. Deswegen ist es wichtig liebgewonnenen Traditionen & Rituale anderweitig zu bewahren und die Unternehmenskultur & den Zusammenhalt so zu stärken. Das Bewusstsein für die Menschen im Prozess und im Betrieb muss daher immer Teil der Planung sein.
So können die Gefahren der Innensicht überwunden und das Potential der Mitarbeiter:innen tatsächlich genutzt werden.